1. Conditions de remboursement
L'abonnement se renouvelle mensuellement et est facturé automatiquement. Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 3 jours suivant votre premier abonnement si l'usage est resté minime. Au-delà, les cycles de facturation déjà écoulés ne sont généralement pas remboursables ; vous pouvez toutefois résilier à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période en cours.
2. Comment résilier
Vous pouvez résilier à tout moment vous-même depuis la page Compte de l'extension en appuyant sur « Résilier l'abonnement ». Après résiliation, aucun nouveau prélèvement n'est effectué et vous conservez un accès complet pour le reste de la période en cours — inutile de contacter le support.
3. Comment demander un remboursement
Si vous êtes éligible, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande (figurant sur votre reçu de paiement ou dans votre historique de facturation Creem). Notre équipe répond sous 1 à 2 jours ouvrés et effectue le remboursement vers votre moyen de paiement d'origine via le prestataire de paiement.
4. Délai de remboursement
Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés ; la réception effective dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.