1. Elegibilidade para reembolso
A assinatura é renovada mensalmente e cobrada automaticamente. Você pode solicitar reembolso integral em até 3 dias após a primeira assinatura, caso o uso tenha sido mínimo. Depois disso, ciclos de faturamento já concluídos geralmente não são reembolsáveis; você ainda pode cancelar quando quiser e manter o acesso até o fim do período atual.
2. Como cancelar
Você pode cancelar quando quiser diretamente na página Conta da extensão, tocando em "Cancelar assinatura". Após o cancelamento, não haverá novas cobranças e você mantém acesso total pelo restante do período atual — não precisa entrar em contato com o suporte.
3. Como solicitar reembolso
Se você for elegível, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido (presente no recibo de pagamento ou no registro de faturamento da Creem). Nossa equipe responde em 1 a 2 dias úteis e devolve o valor ao seu método de pagamento original por meio do provedor de pagamento.
4. Prazo do reembolso
O processamento geralmente leva de 5 a 10 dias úteis; a chegada efetiva depende do seu banco ou do provedor de pagamento.